“闺女警察”吴颖在身边 老百姓很安心

▲跟社区居民打成一片,吴颖靠的是真心和坚持。

▲一位老大爷来反映问题。

▲吴颖和张秀荣(音)老人热情地聊天。

　　▲在小区门口,这位居民告诉吴颖,自己的姐姐生病了。吴颖说,改天去看看。

　　□文/见习记者　张淑芬　□片/徐延春

　　初次见到吴颖,她并没有给人留下很特别的感觉,中等身材,穿一身警服,留一头利落的短发,还说着有些蹩脚的普通话,只是眉宇间露出的和善令人倍感亲切。
　　吴颖是济南市公安局槐荫分局营市街派出所的一名社区女民警,今年5月18日,她刚刚获得了“全国优秀人民警察”的称号。尽管获此殊荣,但在吴颖看来,这没有什么特别的,她还跟往常一样忙活在岗位上。5月23日上午9点,记者来到营市街派出所,没见到吴颖的身影,原来她已经到分管的绿园社区忙碌起来了。
社区里来了个爱笑的女片警　居民爱将家里的事讲给她听
　　2005年,吴颖从部队转业来到营市街派出所,2006年3月,她接手绿园社区和3520社区的警务工作至今。其实,当初转业时,吴颖原本有更好的出路,但是为了那一身警服,她选择做一名人民警察。“我在部队带过兵,觉得进公安系统可以发挥特长,打击犯罪。”吴颖坦承,自己刚成为一名片警时,内心是有些落差的,这与她之前对人民警察的认识不太一样。吴颖不知如何下手,因为社区工作找不到任何规律可言。“我只好见了谁都笑脸以对。”
　　为了近距离地感受她的工作状态,23日上午10点,记者跟随吴颖走进绿园社区。“吴警官,来了?”在进入社区的一条小路上,一个卖西瓜的大叔主动和她打招呼。吴颖说,这个人来自南部山区,在电视上看了她的报道后,便每年都来小区门口摆摊。“他说在我的辖区摆摊,心里踏实。”吴颖有些自豪地说,能让群众安心,她也很有成就感。
　　从绿园社区南门到社区警务室,大约有100米的距离。一路上,吴颖只要碰上社区居民便停下来跟他们聊两句,跟居民聊天时的吴颖,眼睛笑得眯成一条缝,嘴角不自觉地上扬。记者在旁边听着,发现吴颖对每个居民都非常熟悉,而居民都像对待自家人一样将家里的事儿毫无保留地讲给吴颖听。就这样走走停停,100米的距离,吴颖走了近二十分钟。“其实,我很少在警务室待着,在小屋里坐着,怎么能了解到最真实的声音呢?”吴颖说,她喜欢到居委会去,有时直接到居民家里去。
处理了一起邻里纠纷后　张秀荣老人把她当亲闺女待
　　在警务室待了一会,吴颖便坐不住了。她来到9号楼一楼的张秀荣(音)老人家门前,老人开门看见是她,便一把抓住她的手,亲切地说:“闺女回来了。”自从去年9月份吴颖成功帮老人处理了一起邻里纠纷后,老人对吴颖就跟自己亲闺女一样。
　　一提起去年的“鸽子笼”事件,老人还是气不打一处来。9号楼4楼有一户人家在阳台上养鸽子,每天都用水往下刷鸽子的粪便,鸽子的粪便顺着水哩哩啦啦地流到地下,有些甚至都落到了张秀荣老人家的窗户缝里。“味道特别难闻,而且鸽子毛粘在窗户上厚厚的一层,特别闹心。”张秀荣老人也曾上去找过,但养鸽人认为自己养鸽子,没有碍着老人,并对老人进行谩骂和恐吓。老人找过城管、物业、居委会,但各方都解决不了问题,最后没办法,她抱着试试看的态度找到了吴颖。没想到吴颖听说后,特别上心,还跟老人说,两周之后,如果还没有答复,就再来找她。
　　吴颖先去协商物业,希望物业能及时清扫落下的鸽子粪,保持路面清洁。“我跟物业说,一遍不行两遍,直到干净为止,既然居民交了钱,你们就应该负起这个责任。”随后吴颖找到了4楼住户的同事、领导、朋友等进行劝解。经过一次次的努力,鸽子主人总算收敛了很多,现在虽然路面还有少许鸽子粪便,但他再也不从楼上往下刷粪便了。
　　两周后,“鸽子笼”事件得到圆满解决,张秀荣老人也把吴颖当成了自己人。临走时,秀荣老人依依不舍地说:“闺女,别走了,中午我给你做饭吃。”由于老人年事已高,吴颖婉拒了老人的邀请。
刚接手社区工作时没少受委屈　她说,因为喜欢,不觉得
　　别看现在居民们都拿她当自家闺女般疼爱,刚接手社区警务工作时,吴颖可没少受委屈。“小区里都是知识分子,有些比较清高,一般不主动与人打招呼或交流。”吴颖说,她一开始主动微笑着打招呼时,不少人很惊诧,还以为她有啥想法呢。“后来,他们发现我是真心帮他们解决问题的,才慢慢开始接受我。”
　　记得2009年下半年,小区里发生了连环失窃案,不少居民的电瓶车、自行车被盗。事件发生后,不少居民找上门来,急着问她怎么还不破案?人民警察连这点案子都破不了?吴颖将这些怨言都埋在了心里,她知道居民也是因为着急才说出这种话。经过多方走访调查,调取监控录像分析,不眠不休地蹲点守候,在2010年2月26日,吴颖终于将案件侦破,并将嫌疑人沈某抓获。
　　案件侦破后,由于不懂法律程序,不少居民上门要求立即赔偿。“我告诉他们必须经过法院判决以后才能赔偿,但他们说既然破了案,就要赔偿,还让我先把钱垫上。”有些居民甚至在她面前拍桌子,有的要拿拐杖抽她,吴颖只能慢慢地讲道理。直到居民拿到补偿,案件成功解决,居民们这才对这位女警官心悦诚服。之前出言不恭、态度恶劣的居民也对她竖起了大拇指。
　　讲述这件事情时,吴颖是笑着的,她说,因为自己喜欢这个工作,就不觉得委屈。
她的颈椎病　让不少居民都挂念
　　吃过午饭,吴颖惦记着居委会里的老人们,便起身朝绿园社区居委会走去。居委会的活动室内,不少老人正在打牌、打台球,今年70多岁的袁阿姨就是其中一位。
　　看到吴颖进来,袁阿姨赶紧问:“姑娘,我给你的珠子项链怎么没戴啊?”原来,吴颖颈椎不好,脖子后面经常拔罐,袁阿姨看见后,便送给她一串珠子项链,说对颈椎好,让她天天戴着。说话间,吴颖收到一条短信,原来是“吕伯”发来的。短信是这样写的,“小吴,听说你颈椎病发了,很挂念。治疗效果怎么样?很想念你。”这位吕伯是吕林森,也是小区的居民。
　　吴颖与吕伯的缘分,还要从一把钥匙说起。2008年,吕林森和老伴想回趟武汉老家,但儿女不在身边,由谁来看家,就成了难题。后来,老两口想到社区的片警吴颖,感觉这个民警可靠,便向吴颖说明了想法。吴颖一听就满口答应了。就这样,吴颖每天去打扫卫生、照顾花草,并给老人发短信报平安。老人原本只打算在老家住十天,但吴颖每天的电话、短信,让老人在老家安安心心住了一个半月。“去年,吕伯把钥匙交给我,又回去了一趟。”吴颖笑着说,现在老人两天不见她,就给她发短信,嘘寒问暖。
居民形容吴颖:　“你就像释放　清香的桂花”
　　跟社区居民走得这样近,可以说是吴颖真心付出的结果,就像她的同事任丽丽说的那样,吴大姐真是一心扑在工作上,如果工作和家庭有冲突,她肯定先顾工作,因为她热爱工作。
　　吴颖说:“社区居民需要我,而且这是我的工作,我必须做好。”采访中,记者注意到,1974年出生的她,头顶上已有了根根白发。
　　吕林森的妻子彭凤清每到过年便给吴颖写一张贺卡。其中有一年的贺卡上是这样写的:你就像是桂花一样的女子,花朵虽小,但却不吝啬释放清香。有你在身边,我们安心。也许,正如彭阿姨贺卡中写的那样,吴颖就像一朵毫不起眼的桂花,隐藏在深秋的树叶里,不争春,不傲霜,但只要有风吹过,就可以把清香传送到任何需要的角落里。