规模日渐萎缩 自动售货机“水土不服”？

　　本报记者 张钰 实习生 乔游子 邱天

　　近日，市民刘先生带孩子在经十路西段一家医院看病时，在医院急诊室旁边的自动售货机处投币4元，要购买1盒奶，但自动售货机出现故障，牛奶未出货，钱币已吞掉。刘先生从路人口中得知该自动售货机由医院内的一家“稻麦香餐厅”托管。“我找到餐厅超市，但没能拿回投入机器的4元钱，我觉得机器上没张贴自动售货机故障通知是不合理的。”

　　采访中记者了解到，在不少城市普及率较高的自动售货机，在济南却难现繁荣，且因售后问题屡遭投诉。

　　“吃钱不吐货”屡有发生

　　记者从市消协、12345市民服务热线等部门了解到，自动售货机“吃钱不吐货”现象屡有发生，成为困扰消费者的一个难题，进而影响到市场运营。另外，有时顾客在自动售货机里投入硬币，却取不到想要购买的饮料。

　　在“稻麦香餐厅”暗访时，员工告诉记者，“投币不出货的话，顾客都会下来找咱们。”

　　超市如何辨别顾客来投诉时说的是真是假？不怕有人冒领钱？对于类似质疑，该员工表示，“没有监控，但是一般常用的人都知道机器的使用程序，下来说说就行。如果顾客从未接触过此类机器，可能不大会用，下来说也说不清楚。”

　　顾客怎么判断卡货之后该找谁？该员工说，“我们在机器上贴条了，只要是不出货，立即来找我们就行。现在机器上的条没有的话，可能被人撕掉了。”

　　一位经常从自动售货机里购买饮料的女士认为，“虽然一般机器上都有投诉电话和售后维修服务，他们接到后也会马上处理，但或多或少会有点麻烦。”

　　对此，经营自动售货机的一名业内人士表示，卡货属于机器故障问题，就像银行的自动取款机一样，偶尔机器报错，出现吞卡现象，暂时没有找到很好的解决办法。他说“只要顾客来反映投了币没拿到货，我们就会马上核实退钱。”

　　繁华街头难见自动售货机

　　5月19日、20日，记者探访发现，人来人往的泉城广场，并没有如想象中的摆满自动售货机，倒是有不少小铁皮屋商店，都有人经营。在街头市民的指引下，记者终于在一些商场内、医院内、火车站及一些BRT公交车站见到了自动售货机的踪影。

　　在济南火车站售票大厅内南面，记者见到了一台全自动TeaTime咖啡奶茶一体机。购票的市民多数在离机器不远处排队购票，但是真正使用者并不多。现场观察了20分钟，记者发现无人使用该机器。

　　记者拨打该机器机所标热线电话，一名工作人员接受记者采访时表示，代理公司总部在上海，去年上半年刚在济南开辟了办事处，预计在山东省投放100台机器。“我们公司将机器配到济南火车站里，是想以它作为一个窗口，让济南市民多接触这类时尚消费方式。”该工作人员介绍，“在北京上海等一线城市，饮料类的自动售货机主要是面向大型的写字间，这些地点白领较多，咖啡使用量大，机器入驻还是比较容易运营。而在济南，投放主要在高校校园和部分写字楼，已投放60多台。”

　　记者了解到，在济南一度曾有数家公司经营着自动售货机业务，其中以天津南开戈德集团有限公司和青岛澳柯玛公司两家公司为主，最早从1998年开始，天津戈德公司第一批在济南推出16台自动售货机，随着业务的不断壮大，在济南市场上最多时投放了500多台自动售货机，而现在，这一数量早已急剧缩减。

　　与此同时，另一家经营济南自动售货机业务的青岛澳柯玛公司从2002年打入济南市场后，一度计划要安装500台自动售货机，但两年后这个数字就变成了100多台，大大缩水，后来干脆退出济南市场。

　　据介绍，目前济南除去宾馆、酒店等室内场所外，街头尚在运营的自动售货机已经从鼎盛时期的近千台锐减到目前的百余台。

　　自动售货机缘何“没火起来”

　　接受采访时，青岛澳柯玛自动售货机股份有限公司运营部门经理王先生表示，“刚进驻济南时，我们的自动售货机主要投放在马路上，破损率很高，打个比方，一天有4台自动售货机被破坏，售后部门却只能维修两个，速度远远跟不上。很多喝醉酒的人趁夜砸坏了售货机，还取走了饮料，给公司造成了很大损失。”

　　目前澳柯玛自动售货机的市场投放主要集中在一些大型公司内，以电子、机械类的生产车间为主。“这些地方，机器破损率低，使用人群的劳动强度较高，销售量比较大。”王先生说。

　　据一份市场调查，济南很多市民之所以选用自动售货机，都是晚上商亭关门后才会选择，而济南又不是一个夜生活特别丰富的城市。“嫌东西贵”、“担心机器有故障投进去钱有去无回”、“担心机器找零钱找不对”等各种顾虑，无形中让自动售货机火不起来。

　　然而，业内人士仍心存希望。戈德公司有关人员表示：“随着城市化水平的不断提高，相关软硬件设施的不断完善，相信自动售货机会在济南不断多起来。”

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　　自动售货机在一些国家普及率高自动售货机商业起源于上世纪的六十年代，由美国的Mars家族发明。上世纪八十年代，在美国、日本和整个欧洲，自动售货机的应用领域已经扩展至小食品、冷热饮料、快餐、游戏软件、香烟、报纸、邮票、电话磁卡以及个人卫生用品等各个方面。

　　作为一种先进的商业零售方式，自动售货机已在全世界近50个经济较为发达的国家得到了迅速的发展，自动售货机早已成为城市服务水平和形象的象征。

　　目前，自动售货机已发展到欧洲平均60人拥有一台，美国平均40人拥有一台。在法国巴黎，单地铁车站就放置了1500多台，每月销售额达到600多万法郎。日本人均拥有自动售货机最多，平均23人就拥有一台。在日本，每一个消费者每年在自动售货机上的消费金额可达到5.5万日元。据日本一家公司调查，一台自动售货机一年要售出上万罐饮料，比一般小商店的零星销售量还要多。日本可口可乐公司已拥有近100万台自动售货机，其销售量占到公司每年产量的70%以上。