文登50多个便民电话并进“市长热线”

　　□彭辉　王海政　报道

　　本报文登讯　不久前,文登市环山街道凤凰山西小区一处地下排水管道因年久老化产生裂缝,造成生活污水漫溢。小区居民周伟就抱着试试看的想法拨通了市长公开电话“12345”。让他意想不到的是,不仅当天市政部门就派出工作人员前来检修,修好以后,市长公开电话还来电回访。

　　“维修人员不光更换了裂缝管道,还把街面清理得干干净净。接到回访电话,我激动坏了。”4月18日,说起这档子事,周伟仍然很兴奋。

　　为了方便市民、提高服务水平,文登许多部门设立了便民电话、服务热线等,受到群众的普遍欢迎。但随着便民热线的增多,许多号码又非常近似,群众不方便记忆,拨错电话的事时有发生。

　　这热线那热线,能办实事最关键。为了让市民能够及时准确地将问题意见反映到对口单位,同时建立部门热线统一监管的平台,从今年3月份开始,文登将各部门设立的50多条行业和政府服务热线集中并入市长公开电话“12345”平台,将几十条便民热线拧成了“一股绳”。市长公开电话还首次实现了24小时值班制,接线员对市民反映的各种问题意见进行汇总分类,转发到对口部门单位,并督促其限时办结；对不能办理的问题,要作出说明解释,对于涉及范围比较广的问题,还要通过媒体公开情况,消除群众疑虑。

　　“大热线”实行以来,市长公开电话办公室共受理群众来电、来信1085件,转交各联网单位办理855件,直接办理处结230件,办结率达99.2%。