智能手机自带软件删不了,强行删除不保修

　　□本报记者　王蕾
　　市民李想(化名)新买了一部智能手机,让她郁闷的是,虽然尝试了各种办法,手机中自带的“新浪微博”软件始终删不掉。“我觉得预装的这个软件根本不好用,想换个好用的,可这个还删除不了。”李想无奈地说。
　　李想的遭遇并不是个例。如今,很多智能手机都预装了多款应用程序,这些程序由手机厂商写入手机系统,即便消费者用不着,大多也不能通过常规方式删除。而消费者一旦强制删除,手机则往往不能享受厂家提供的售后维修服务。
　　对此,法律专家表示,智能手机强制预装软件涉嫌侵害消费者权益,而商家在销售智能手机时,应当对其中强制安装的软件名称、数量等内容进行明示。
>>市场调查　超8成智能手机预装软件
　　近日,记者在市场调查中发现,智能手机出厂时预装部分第三方软件,而且在常规情况下不能删除,似乎已经成为业内的“潜规则”。一位家电销售人士坦言,目前除了个别品牌外,8成以上智能手机存在预装应用软件的情况。
　　“这些预装软件大多是固化在系统中的,因此通过常规工具不可能进行删除,只有进行刷机才可能删掉这些软件。”一位手机促销员如是说。
　　一部新手机到底安装了多少第三方软件,似乎没有人能说清楚。“每个品牌不一样,有的品牌要好一点,但是绝大多数品牌都装了不少,特别是一些运营商的‘定制’机型,这一点特别突出。”一位销售人员表示。
　　据最近的一则网络调查显示,在随机抽取的10个型号主流品牌智能手机中,7款手机存在预装软件现象,其中5款预装的软件无法删除。调查中,中兴某型号手机最为夸张,预装软件多达27种。对此,一位手机经销商坦言:“大多数用智能手机的人经常用的应用程序不过十几种,27款软件光学就得学一阵子,能用多少真的很难说。”
>>业内“规则”　强行删除软件手机不保修
　　如果用户想删除这些软件,只能找专业人员进行“刷机”。然而此时,不少消费者都会被客服人员告知:“刷过机的机器,视同水货,不能保修。”
　　目前在济南市场上,市场占有率较高的苹果、三星、HTC等品牌大都将进行过刷机操作的手机视为“二等公民”,即便消费者提供发票等购物凭证,也无法享受保修服务。
　　对此,不少智能手机消费者表示不解。电脑换了操作系统都能保修,为啥智能手机那么霸道?“因为原来预装的软件被删掉了,现在很多品牌都这样,刷过机就不保修了。”三星手机促销员如此解释。
　　而对于为什么刷机以后的机器就不保修了,HTC手机“400”客服热线表示由于这些第三方软件都是预装在手机系统中的,一旦删除,将视为“破坏原有操作系统”,手机将不再享受售后维修。
>>经销商　预装软件,手机商制造有利可图
　　为什么手机厂商热衷于在手机中安装第三方软件呢?不少手机厂商的回答是为了提升用户的使用体验。然而,手机用户千差万别,每个人所需要的软件也不一样,手机厂商在不了解用户使用需求的情况下,就在手机中安装软件,并将此解释成为了方便用户使用,这显然有些牵强。
　　一位多年与手机厂商打交道的销售商告诉记者,在预装软件的问题上,手机厂商和第三方经销商存在“交易”。“这个事是肯定的,好端端的手机,不装这些软件也能用,那干吗非得装还不能删呢?这里面肯定是有利益的。”
　　而根据最近一则网络调查爆料,手机厂商安装某款主流软件的预装费用是6元。“也就是该厂商每生产一部手机并且预装这款软件,软件开发商就需要向手机厂商支付6元的预装费用。如果该品牌下所有预装这款手机的出货量达到200万台,就可以轻松获得千万级的收益,而这笔收益所需要的成本几乎为零。”
　　这也是手机厂商为消费者删除软件设置重重障碍的原因。“手机厂商与软件商是有协议的。拿了钱的手机厂商为了保证协议能够顺利履行,只能想办法让消费者不能删除这些软件,而‘删了不保修’就是厂商钳制消费者的办法之一。”一位不愿意透露姓名的手机经销商说。
>>制造商　不接受采访,不愿多说
　　记者近日不断联系主要的智能手机制造商,希望能够听到他们的解释,令人遗憾的是没有一家制造商愿意直面此事。20日,记者致电三星(中国)投资有限公司,客服先是将记者的电话转到了一个自称受理投诉的部门。而在听说记者要进行采访后,该部门工作人员表示自己无法解答相关问题,会将采访要求转到专门的部门。
　　然而过去了两天,三星方面依旧没有答复。22日中午,记者第三次拨打三星(中国)投资有限公司电话,询问是否能够就手机强制预装第三方软件接受采访,客服人员表示一直没给记者回复并不是拒绝采访,他们会尽快联系相关部门进行回复。然而,直到22日晚截稿时为止,仍未接到三星方面的答复。
　　就同样的问题,记者也联系了LG(中国)有限公司。从20日起,记者连续三天联系LG公司,直到22日下午6点,LG公关公司的张女士才给记者打来电话,她表示将把记者的问题反映给公司,但是对于相关部门是否能接受采访,给出回复,她并没有把握。
律师说法
厂家无权免除　售后保修责任
　　据了解,对于智能手机强行安装应用软件的问题,目前国家并无相关规定。因此,装或者不装,装多少都靠手机厂商自律。而事实上在软件商的利益诱惑面前,“自律”的约束力是很低的,这也就是目前市场上8成以上智能手机都会被预装第三方应用软件的原因。
　　山东众成仁和律师事务所何泽锋律师表示,“消费者可以选择有预装应用软件的机型,也可以选择没有任何预装软件的机型。但目前几乎没有厂家提供不预装第三方软件的‘裸机’,这实际上是对消费者权益的侵害,涉嫌捆绑销售。”
　　“国家法律对于厂家免除售后维修义务有明确规定。第三方公司提供的应用软件并不是手机系统软件,删除后手机可以正常使用,并不是对手机系统的破坏。因此,厂商不能以此作为拒绝保修的理由。”何泽锋律师表示。
消协观点
应对预装软件　进行明示
　　省消协表示,商家在销售智能手机的时候,应该保障消费者的知情权。“对于每款智能手机预装多少应用软件,会占用多少手机资源,是否会引起上网流量等问题,商家或者导购人员应该给消费者介绍清楚,甚至应该明示,这样才能保证消费者的合法权益不受侵害。”
　　省消协的工作人员表示销售人员应该明确告诉消费者预装的软件是否能删除,以及删除后可能造成的影响。厂家也应该在说明书上明确写清楚这些软件的使用方法,“否则对于很多刚刚使用智能手机的消费者来说,他们根本不知道这些软件怎么用,是干什么的,即便购买了,也很难用得上。”