供不应求价格被“炒”上去 月嫂市场亟需规范

　　□　本报记者　王　凯

　　今年2月,青岛市出台月嫂市场指导价格,“状元月嫂”每天工作8小时月薪最高4000元,成为省内首个叫停“天价月嫂”的城市,也再次引起了相关消费者对月嫂报酬问题的关注。记者采访了解到,月嫂这个行业在繁荣的表象之下,还存在着“金牌月嫂”名不副实、服务不够规范等问题。

　　“金牌月嫂”供不应求

　　“俺请的是‘五星’级的,每月2950元,其中,工资2500元,手续费250元,管理费150元。”家住济南市开元社区的王国祥先生,孩子三个月了,仍然请着月嫂。

　　月嫂的工资差距较大,星级越高越贵。据王国祥介绍,目前的省城几大家政公司的月嫂一般分为普通、一星至五星、金牌、首席金牌八个等级,8小时制的月嫂月薪分别从1200元—3000元不等,最高的“首席金牌月嫂”每月3000元左右；月嫂每天8:00—17:00工作,中午休息1小时,每月26个工作日,延长工作时间要付加班费。24小时制的月嫂费用翻番,如果请一位全日“首席金牌月嫂”,工资、管理费、手续费和食宿费等加起来,在7000元左右。

　　“‘金牌’的没排上,完全是‘卖方市场’,供不应求!”提起请月嫂的过程,王国祥仍有些激动,孩子的预产期是元旦前,原本计划请位“金牌”、“首席”等级别的,结果提前了近半年、找了两家公司,还是没请到,只好请了位“五星”；而且,“首席金牌月嫂已经排到明年了。”

　　“这个价儿,根本请不起。我们两口子的工资加起来,才刚够月嫂的工资。”从去年在家做“全职太太”的刘小兰,一提起请月嫂眼神就暗了下来。刘小兰2006年来济南,在一家医院做聘用制护士,丈夫是公司职员,两个人每月的收入全加起来也不过5000元。“去年刚怀孕时,还打算请个月嫂,考察了一圈市场后,只好决定放弃……”刘小兰满脸无奈。

　　山东大明经济发展研究中心主任王汉斌认为,处在育儿期的绝大多数是二三十岁的年轻人,一般的收入也就跟月嫂的工资水平相当,拿出一个人的工资请了月嫂,仅凭另一半养家就很困难；对于一些低收入的家庭,更是没有可能,这一负担很有可能向上一代转嫁。

　　价格被“炒”上去了

　　“见别人请,媳妇也坚持要请,主要是觉得人家是‘专业的’。”省直某单位的刘卫东,觉得家里请的“金牌月嫂”很值:无论是对产妇身体恢复的照料,还是给婴儿洗澡、按摩、护理脐带等,都比普通月嫂更有经验。

　　济南市历下区“阳光大姐”的李冰认为,公众基本育儿常识的匮乏,使“育儿经验”、“接孩子个数”等成为“金牌月嫂”的卖点。

　　而对产妇、婴儿的过分关注及其“宁愿多花钱,也要请个好月嫂”心态,已使省城月嫂市场处于畸形状态。

　　据李冰介绍,“月嫂市场上,选高级别的比较多,找低级别的人少,最抢手的是‘五星’级以上的。”现在的产妇,独生子女越来越多,大人孩子都越来越娇,都要求照顾得好一些。很多顾客来了点名就要“金牌”的,甚至连“五星”的都看不上,这样以来价格就被“炒”上去了。

　　这样的需求,也使整个月嫂市场陷入了“越贵越买、越买越缺、越缺越贵”的怪圈。李冰认为,目前,济南月嫂不是总量不够,而是缺“金牌”。据统计,目前济南注册的家政公司有400多家,有2万名左右的月嫂,其中阳光大姐公司现在从事月嫂工作的有将近3000人,五星级以上的“高端月嫂”共有857人,其中五星级月嫂373人,金牌月嫂273人,首席金牌月嫂211人。如果按1至3个月的服务周期计算,全体月嫂每年至少能服务8万个家庭,而2011年济南市新生儿数量为6万左右,市区新生儿数量仅为3万左右,月嫂的数量足够。

　　亟需制定行业标准

　　“同样都是金牌月嫂,服务水平差距也很大。”山东大学环境学院副教授戴萍对比自已请过的两位月嫂说,孩子出生,原来预订的月嫂没能来,家政公司临时让另一位同星级的替班,结果不仅照看孩子时明显“手生”,而且“连炒菜时还要对着书本”；几天后,原先预订的月嫂来了,干什么都很顺溜,前后两个人“一看根本就不是一个‘重量级’”。

　　记者了解到,月嫂上岗前要经过职业技能培训,取得职业资格证书后才能从业。但在职业鉴定之后,缺乏跟踪、长效的监督机制。由于月嫂流动性很大,家政公司的回访制度形同虚设。

　　一位业内人士表示,目前有一些家政公司,特别是规模较小的家政服务机构对月嫂的培训不正规,通过不正当的操作将不合格的月嫂推向市场,导致了月嫂行业鱼龙混杂。

　　虽然各公司都有自己的一套等级划分标准,但由于没有规范管理,也没有统一的考核机制,月嫂水平参差不齐,一些“金牌月嫂”、“星级月嫂”可能只有初级水平,而且人员的频繁流动,也影响公司培训的积极性,甚至出现了“培训一个星期就可以上岗”的情况。

　　出台相应行业标准,规范家政服务,是使其管理升级的关键。一位业内人士直言,目前月嫂服务的需求大,而家政公司大多没有跟自己签订劳务合同的月嫂,而是只为登记、“挂靠”的月嫂提供中介服务、收取费用。在缺少行业监管的条件下,月嫂的价格很难与服务价值一致。