表面打1折实为虚标原价 六成多团购者被坑过

团购令人眼花缭乱。

　　由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家。大大小小的团购网站跑马圈地,“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。一些团购网站为了招徕生意,暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。
　　本报记者　李萌博　通讯员　冯京凯　王冰
　　生活日报12月12日讯　近年来,网络团购急剧发展,由此网络团购投诉大幅增长。夸大宣传、虚标原价等成为困扰网络团购消费者的严重问题。22日,针对网络团购中存在的这些突出问题,济南市消费者委员会等22家城市消费维权单位联合发布《网络团购消费者权益保护状况调查报告》,提醒消费者谨防网络团购陷阱,有效维护自身合法权益。
　六成以上团购者
　权益曾被侵害
　　《报告》认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家。大大小小的团购网站跑马圈地,“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷,投诉呈现高速增长态势。
　　与此同时,许多网民在参加网络团购后,对团购网站提供的商品或服务并不满意。调查显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,其中表示“满意”的仅为16.16%,而62.12%的参与调查者表示,在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。
　网上宣传的图片
　跟实际出入太大
　　调查显示,网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题,消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示,遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。
　　《报告》指出,团购网站广告宣传与实际商品或服务不符,对消费者极易造成误导。据分析,一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球,极力美化网上图片。消费者就餐时才发现,网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象,消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。
　打1折、2折
　原来是虚标了原价
　　《报告》指出,团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意,暗中采取虚标原价的方法,炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前,2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜,打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气,疏于审核,甚至纵容商家虚标原价,抬高折扣幅度。
　　同时,消费者在遇到问题要求团购商家解决时,部分团购网站与供应商互相推诿扯皮。团购网站通常会拿出各种格式合同条款推卸责任,这些由团购网站单方拟定的格式条款,掺杂在内容繁杂的网页之中,常常被消费者忽略。
　　此外,退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂,也是团购消费者经常遇到的问题。
　建立团购网站
　信用评价体系迫在眉睫
　　目前,消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。24.06%的参与调查者表示,有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系,规范团购行业的经营行为。另有超过20.91%的参与调查者表示,需要建立健全团购网站服务标准,加强对网络团购市场的有效监管。
　　《报告》指出,团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系,提高网站的服务质量,需要相关行业指导机构拟定行业服务标准,指导整个网络团购行业贯彻实施。