济南预约看病叫好不叫座? 医院担心患者爽约

　　今年9月,卫生部副部长马晓伟在全国预约诊疗服务工作电视电话会议上表示:到今年12月底,所有三级医院普通门诊号源要开放预约,不低于85%的专家门诊号源要开放预约;到明年6月底,原则上所有专家门诊号源全部开放预约。那么,目前济南的预约诊疗服务运行如何?记者近日走进济南市中心医院、山东大学齐鲁儿童医院等进行了探访。

　　患者预约后看病优先

　　“我们有多种预约方式,不单单是电话预约,还可以门诊预约、网上预约。”济南市中心医院客户服务中心主任黄仙萍介绍,“星期一到星期天,包括节假日,患者都可以在白天打电话预约,具体时间是上午8点到中午12点,下午1点半到5点半,网络预约每天24小时均可进行。”但工作人员同时也提醒,预约必须至少提前一天,即不能预约当天的专家门诊。

　　提前预约的好处是明显的,“患者来了以后挂预约号,然后去诊室,正在就诊的病人看完后,预约患者可以不用排队直接进去。”黄仙萍说,“我们医院实行预约优先。”

　　预约看病的患者还不多

　　卫生部要求,今年12月底,三级医院不低于85%的专家门诊号源要开放预约。目前,济南市中心医院的专家门诊拿出10个号用于预约,剩下的名额留给那些没有提前进行预约而选择现场排队的患者。

　　根据济南市中心医院客户服务中心提供的数据,今年1-10月份,该院共有5000余例患者预约,其中10月份为812例,“越往后人越多,这说明越来越多的人在了解预约诊疗。”但是,目前济南市中心医院的日门诊量在3000人次到4000人次之间,但11月7日星期一这天,全院只有20例患者预约,而有些周末甚至连一例预约都没有,整体而言预约数量还是偏少。

　　黄仙萍说,预约诊疗改变了传统的就诊模式,减少了患者的就医等待时间,便于患者安排日程。但是,“目前预约的以济南本地人居多,外地人较少,这说明预约诊疗还不为大多数人所了解。”

　　此外,很多患者尤其是老年患者认为,电话和网上预约对他们来说实在太繁琐了,他们又不打算麻烦孩子们,所以宁愿去排队挂号也不预约。手续的繁琐一定程度上使得预约服务沦入叫好不叫座的困境。

　　医院最担心患者爽约

　　记者采访多家医院了解到,医院实行预约诊疗最怕的就是患者爽约,有的知名专家一周只出诊一次,而且预约号也是非常有限的,所以,如果有患者爽约,就等于是浪费了医院的资源。

　　山东省立医院东院自今年8月份开展预约诊疗服务以来,预约挂号共计700余人次,其中爽约率达到14%。对此,省立医院东院规定,患者如果三个月内连续三次爽约,将被取消预约挂号的资格。济南市中心医院对于爽约者也有类似的“制裁”措施,即爽约三次的患者半年以内不能再预约。