■本报记者 吴永功
为了不耽误出差,市民王先生提前好几天用身份证购买了火车票,结果倒霉的是,不小心让车票进了洗衣机。当他持身份证到火车站准备寻求补救措施时,出乎意料的是,还有更为倒霉的事儿在等着他呢。
实名票毁损了,火车站不给重新打
王先生在省城一家单位上班。按照行程安排,他和同事两个人6月4日要到潍坊出差,并于当晚返回济南。6月1日那天,王先生在单位附近的售票点,购买了4张动车票:6月4日早晨7:30济南到潍坊的D6001次一等票2张,6月4日20:59潍坊到济南的D6024次一等票2张,包括手续费在内,4张票总共花了342元。
本以为一切准备就绪,没承想节外生枝。6月2日,王先生将脏衣服扔进了洗衣机里,直到洗完了才意识到购买的4张动车票还在口袋里。3日上午,王先生持两人的身份证来到济南火车站,“按照我的理解,既然是用我俩的身份证购买的车票,只要能确认我们的真实身份,就应该能够退票或者重新打印车票吧,结果济南火车站窗口工作人员跟我说‘绝对不行’,必须要同时拿着票和身份证才能办理退票。”
想要票得重新买,市民直呼不合理
碰了一鼻子灰的王先生情绪很是激动,他认为这个政策很不合理,“使用身份证实名买票后,在售票系统里只要有我的信息,就应该能够给我退票!”
无奈之下,王先生做出妥协,提出用身份证再买同一车次的车票,结果也被告知行不通。“车站的人说我必须先退票,解除系统锁定才能使用同一张身份证重新购买车票。可是问题就在于,我的票已经丢了,他们不能给我退票。结果我退不了票,也买不到同一车次的票,你说让我怎么办?”王先生一时进退两难。
3日下午,记者以一名普通乘客的身份,拨打了济南铁路局12306订票热线,客服给记者的解释,印证了王先生的遭遇。编号为3508的客服人员表示,按照规定,动车票实行实名制后,退票必须同时出具车票和身份证。如果不慎丢失了动车票,有两种补救措施:要么换一种有效证件重新购买车票,要么找值班站长说明情况,经核实后先行登车,等上车后再行补票。不管哪一种措施,都意味着要花双倍的钱。
既然实行了实名制,何不效仿航空呢
“既然实行了实名制,能确认那座位是我花钱买的,为什么还要我再次花钱呢?这怎么说都不合理吧?”王先生认为,既然动车车票实行了实名制,何不效仿航空的做法,使用电子客票,检票时只要凭借身份证就可乘车。
济南铁路局客服人员对此表示,动车实名制售票刚开始运行,有些地方确实给部分旅客带来一些不便。在济南火车站负责宣传的张先生表示,随着科技的发展和旅客需求的不断展现,将来有可能实现凭身份证上车。“实名购票刚开始实行,一些问题会逐渐显现,铁路部门会根据旅客的需求,不断完善相关规定……也许政策变化就在两三个月之后。”不过,他也表示,因为当前实名购票的依据证件不仅仅是身份证,还有其他20多种有效证件,所以,如果将来可以刷卡上车,需要考虑的是,与航空部门不同,身份证以外的其他证件如何对待?
■新闻链接 铁路部门:实名票丢失须注销重买
针对实名购买动车车票以来出现的“车票丢失无法再坐原车”的问题,6月2日上午,铁路部门推出新政策:乘客可到售票窗口将购票信息“清零”,重新购买原车车票。但火车票却无法免费补票,旅客补票需要再花原价购买。
根据此前铁路部门实名制购票的规定:一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票(以下简称“五个一”规定)。这意味着,车票售出后,售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上,如果旅客丢失车票就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。
根据铁路部门“通融”的新办法,车票丢失后又急于乘坐这趟列车的市民,可以到乘车站的售票窗口,跟售票人员说明情况并出示有效证件,待票务人员核查后将旅客的购票信息注销。可以在注销信息后再补该车次车票,但补票费用仍需要旅客自己承担。北京铁路客户服务中心工作人员向记者解释,实名制车票遗失后还是不能避免有人拾到票卡制假证上车,因此即使是能够证实旅客购票的身份,也无法免费或只花手续费补票,须原价购票。(据《京华时报》)
◥动车实名制使旅客退票、丢票、团购票遭遇“乘车难”。 新华社发
