酒店"六小件"说再见挺难担心客源多在观望

    本报记者 张浩 实习生 牛耘 于汶岍

    12月1日是我省宾馆酒店逐步取消“六小件”（包括一次性牙具、香皂、洗发水、沐浴液、拖鞋、梳子）的第一天。此前的10月20日，我省12部门联合下文，确定从12月1日起，宾馆酒店行业逐步取消一次性日用品，至明年6月1日正式取消免费供应。

    12月1日，记者走访潍坊部分星级酒店、经济型酒店发现，标准不明，处罚不清，使得大部分酒店对取消免费“六小件”仍持观望态度。

    “我们还没有接到总部通知，酒店照常给顾客提供一次性洗漱用品。”12月1日，潍坊和平路上一家星级酒店前厅经理马女士告诉记者，她听说过取消“六小件”的新规定，但担心顾客会不满意。“顾客已经把一次性洗漱用品当作酒店必须配备的物品了，如果变成有偿提供，顾客可能难以接受。”马经理说。

    四平路一家星级酒店的工作人员介绍说，他们已经开始在低档次的房间内取消一次性日用品。“因为担心顾客不接受，所以先从低档次的客房开始实行。顾客如果需要，可到酒店内的24小时便利店购买。”该工作人员说，他们还不敢全部取消，因为如果别的酒店提供一次性用品而他们不提供，可能导致部分客源流失。

    青年路上一家快捷酒店的大堂经理表示，他们一个月前就开始在部分客房里有偿提供日用品，每份收费5元。“推行有些难度。”该经理说，客房费用没变，原来免费的一次性日用品变成收费的，这让许多顾客不理解。

    “这个新规对我们也有利，可以节省一部分成本。”北海路上一家三星级酒店的主管谭主任给记者算了算，他们酒店一共158间客房，如果按照每天50%的入住率、每套一次性用品成本8元计算，他们每天提供的小号“六小件”就价值600多元，一年下来，酒店光在“六小件”上的花费就得20多万元。但他坦言，如果取消影响客源，他们肯定不会做。

    “从来不带，都是用酒店提供的。”家住高新区的胡先生从事鉴定工作，他说，像他这样经常出差的人，不可能出门就带着洗漱用品，带着实在不方便。外出选宾馆除了环境之外，再一个就是看日常生活用品是否齐全，“我支持低碳环保，但这是酒店应该有的服务。”胡先生说。

    家住潍城的付女士则对酒店提供的可循环用品担心。“很多小宾馆的生活用品根本不敢用，不知道干不干净。”付女士说，她支持取消一次性日用品，但取消后，宾馆提供的非一次性日用品能让人放心吗？

    东风西街一家快捷酒店目前采用的办法是，仍然提供免费的“六小件”，但如果顾客主动放弃使用，酒店可以给他们的会员卡增加积分，这些积分还可以抵一部分房费，让消费者试着习惯自己携带生活用品。

    “到目前上级还没有下达明确的规定，具体该如何执行我们也没有接到通知。”省商务厅是当初联合下文的部门之一，不过，潍坊市商务局负责饭店和烹饪协会工作的王勇科长说，对如何执行新规定，如何监督酒店执行，现在还没有具体的标准，他们也不知道应该负责哪方面的工作。

    “我们已经签署了新规，但现在还没有正式下发。”潍坊市旅游局质量管理科的王中海科长告诉记者，据他了解，市里的文件现在正在签署过程中。“酒店乐意，消费者会不乐意。”王中海推测说，这个规定对酒店来说是个好事，既能推广低碳环保，又能节省酒店的花费，但是消费者可能会觉得这是酒店服务的体现，要让消费者适应，得需要很长一段时间。

    “这个跟我们的工作还有矛盾。”王中海说，旅游局负责辖区内星级酒店的监督工作，在星级酒店评定的国家标准中，“六小件”免费提供是必须的一项。而现在“六小件”退市的规定是针对所有的酒店，这与酒店评星标准有矛盾。