半岛记者 郝园园

　　游客参加云南6日游，行程中强制消费；美国游，未经游客同意改变行程并增加自费项目；澳洲游，地接导游强制要求其参加自费项目。8日，青岛市旅游局发布10月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报，游客投诉旅游行程中购物或强制消费、增加自费项目纠纷不断。

　　8日，青岛市旅游局发布10月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报，10月份，青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询88件，处理有效投诉48件，承办国家旅游局诚信网投诉立案案件33件，为游客挽回经济损失88509元。

　　在投诉事件中，市南区22件，占45.83%；市北区9件，李沧区1件，崂山区12件。旅游市场方面，国内游39，占81.25%；出境游7件，入境游2件。旅行社27，占56.25%；A级/示范景区9件。其中，反映服务质量7件，反映不履约12件，占25%；反映收费不合理10件，占20.83%。

　　在旅行社投诉方面，青岛一日游、崂山一日游旅游产品存在旅行社不履约、因旅行社原因延误游客行程、不签合同且随意拼团、乱收费等问题。如盛大国际旅行社组织崂山游，因擅自改变行程，游客不满退团。青岛诚泰国际旅行社有限公司接待的旅游团，去景点游玩时，导游未告知是自费项目，游玩结束后，导游告知之前游玩的是自费项目需要再次交费，从而产生争执。

　　组团方面投诉较多，在主要存在实际行程与约定不符、改变行程或行程安排不合理、漏接站、漏接机、购物时间过长、食宿不达标等问题。如参加青岛光大国际旅行社有限公司组织的桂林双飞4晚5日游，组团社未通知地接旅行社接机。山东中国旅行社半岛分社组织河南游，游客对接站、代买火车票、擅自改变行程等问题不满。

　　行程中购物或强制消费、增加自费项目纠纷。如游客参加青岛宝龙国际旅行社组织的云南6日游，行程中强制消费。青岛锦江假日国际旅行社组织的贵州游，因游览时间、导游态度、购物等问题被投诉。参加山东招商国际旅行社有限公司组织的澳洲游，地接导游强制要求其参加

　　部分旅行社与顾客产生不合理收费纠纷。游客参加山东南山国际旅行社有限公司青岛第一分公司组织的澳大利亚9日游，要求每人交10万的保证金且要求打到旅行社账户上。另有导游投诉青岛雨浓国际旅行社有限公司要求其垫付1600元房费，且在行程结束后未退回该费用。

　　旅游安全方面，参加威海中国旅行社有限公司青岛市北分公司组织的泰国游途中腿部摔伤，报名时旅行社未提醒游客购买意外险。

　　景区投诉方面，个别景区未及时提醒游客闭馆时间，造成部分购票项目无法游览，5D电影设备因故障无法播放导致游客投诉；个别景区未及时提醒游客旅游大巴停运时间，造成游客不满；个别景区闭馆后景区内疏漏年迈行动不便老人；青岛森林野生动物世界路滑但景区内无安全提醒标志，导致老人摔倒住院治疗。

　　酒店投诉方面，个别酒店因财务设施故障，多扣住客押金等。此外，游客反映八大关景区有人扮卡通人物强制与游客合影收费；南姜码头前湾酒楼饭店涉嫌高价宰客。市民反映参加青岛市车行天下自驾游俱乐部组织的神农架七天自驾游发生途中被遗漏、多收费等纠纷。

　　10月，青岛市、区（市）两级旅游监管部门共出动检查人员410人次，开展联合执法18次。相继对“一日游”旅游市场、旅行社市场、部分A级旅游景点和部分旅游商品超市进行了重点检查和规范整治，共检查相关企业192家次,检查带团导游84人次。

　　针对“十一”国庆假期市场特点，对“一日游”市场展开明察暗访。对主打一日游产品的旅行社提出具体要求：必须与游客签订旅游合同；不得以不合理低价产品宣传和招徕游客；不得指定或强迫游客参加合同以外的自费景点、购物店；及时受理和妥善处理游客投诉；加大对门市部的管理力度，不得沿街揽客；加强对司机、导游等工作人员的管理，提高服务水平。

　　10月，对旅行社零负团费、不合理低价的经营行为以及导游带团行为展开检查。对个别旅行社在购物及自费项目的合同表述及档案管理等方面存在不规范之处，执法人员现场提出整改要求。对山东省浙风旅游发展有限公司未按规定缴纳服务质量保证金的问题，下达了《责令整改通知书》，并约谈了该公司负责人。