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国网山东邹城市供电公司：深夜“飞检”验证服务

2015-02-02 15:45:00来源：大众网作者：

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“邹城供电所吗？昌平小区东边有一根电线断了，风一吹来回摆动，不清楚什么原因，你们能抓紧过来看看吗？”，1月30日晚上九时许，国网山东邹城市供电公司邹城供电所当值人员孙健接到客户报修电话后，立刻变得紧张起来。几秒钟的迟疑后，他喊上一同值班的农电工李庆亮、拿上工具包、启动“小皮卡”，立即消失在忙忙夜色中。

　　约有15分钟的行程，孙健和李庆亮来到客户报修的事故地方，正纳闷没找到故障点，却意外发现了自己的同事，公司乡镇电管部主任刘令民和纪检监察部的郭宝峰主任。当刘令民主任作出“15分钟到达事故现场、抢修工具齐全、反应迅速、服务态度端正”的结论后，他们方醒悟过来，原来这是公司组织的优质服务深夜“飞检”行动。

　　为切实做好冬季用电负荷高峰时期的电力优质服务工作，确保服务态度、服务质量、服务效率“三到位”，连日来，结合“依法从严治企、规范服务行为”百日隐患排查治理行动，邹城市供电公司在抓服务、创品牌、优环境上下功夫，积极开展优质服务明察暗访活动，通过突击检查各基层单位特别是营销窗口服务部门的服务意识和服务质量，敦促做好电力优质服务工作，自觉提升供电服务水平，以实际行动践行党的群众路线，切实以作风建设的新转变促进优质服务的新提升。

　　在优质服务“飞检”中，该公司突出现场“拷问”、模拟报修、业务咨询、现场察看等形式，检验窗口服务人员的服务态度、对业务知识掌握的熟练程度、服务的标准和规范情况、业务手续办理及问题答复等情况以及应急服务措施等，在“飞检”中养成规范服务意识和良好的工作习惯，建立起为民服务的长态运行机制。（朱璐）