近日，国网夏津县供电公司组织开展供电营业窗口服务提升活动，通过强化营业窗口建设，提升窗口服务质量，进一步提高客户满意度。
为深化“你用电我用心”服务理念，规范供电营业窗口服务行为，确保供电营业窗口服务工作的优质高效。该公司强化三项管理等有效措施，全面提升一线营业窗口服务水平，展现营业窗口服务新形象。一是细化过程管理。严格执行国网公司“三个十条”，健全首问负责制，践行“四个服务”宗旨，将业务办理、收费、引导、咨询查询等服务内容做出公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务。二是加大考核管理。加大监督检查深度和频度，不定期对营业厅环境卫生、服务设施使用、工作人员服务行为等内容进行明察暗访并纳入绩效考核。运用窗口远程监控系统，对营业窗口进行全天侯不间断监控巡视，将现场巡查与远程监控相结合，对人员服务效率和服务质量进行监督，实行周通报、月考核，督促提升优质服务品质。三是强化培训管理。组织窗口服务人员全面学习“十个严禁”及业务受理、报装流程、客户咨询、客户投诉举报、工作纪律等业务知识和制度办法，举办国网70号文《国家电网公司关于印发进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见的通知》知识考评问答活动，增强服务人员的亲和力和服务事件应急处理能力，提高窗口的规范化服务水平。此外，该公司还以“微笑服务”为重点，定期组织星级评比和考试竞赛，提高窗口人员服务意识和业务技能，以亲切的微笑、真诚的服务，赢得社会各界的好评。(鲁韦)
