日前，在德州供电公司营销系统营业厅人员普考中，国网夏津县供电公司37名营业厅人员以平均分89.66分的好成绩，再次夺得该次赛事的第一名，这是该公司连续三次获得普考殊荣。
随着经济的发展，客户生产生活水平的不断提高，客户对供电服务的期望值越来越高，该公司从提高服务人员业务水平和综合素质入手，开展工作礼仪培训，学习营业窗口“四项规范”和“两本手册”、业扩提速提质和供电收费相关文件、营业窗口常用知识一百问以及电费电价基本知识、“三平台”推广应用相关知识，利用一切可利用的时间学习，提升职业素养。通过采取互问答互动、模拟客户办理业务、“客户体验日”等多种方式，活学活用、深入浅出，理论的知识学习、丰富，促进日常业务办结快、效率高，营业厅人员整体业务素质和业务处理水平进一步提高。他们还针对客户电费存储、业扩办理、用电迁移、供电方式、容量变更等用电难题定期走访，加强客户沟通交流，借助第三方对营业厅人员进行明察暗访，开展现场服务评价，通过客户满意率进行月度绩效考评，得到客户的好评。（李海涛）
