“值班记录交接班人员没有签字，工作内容记录不规范……”8月14日，国网汶上县供电公司组成专门工作组对基层供电所采取明察暗访的形式，直击供电服务“最后一公里”问题，以“三严”机制规范服务行为，将行风建设工作不断推向纵深。
严密实施效能监察，促进行风建设。该公司将强化效能监察作为推动整改、强化监督和促进行风建设工作的有力抓手，紧紧围绕行风建设工作的重点，将效能监察工作融入日常管理，落实到各专业、各层面，全方位、多维度开展效能监察工作，着力解决影响核心工作效率、效益、效果的“疑难杂症”。
严格开展明查暗访，提升服务效能。公司以行风建设和优质服务为抓手，组织明察暗访小组结合客户反映的焦点、热点问题，深入各供电所和营业厅，自我“揭短”、“挑毛病”，着力纠正自身服务“短板”。 为保证活动取得实效，该公司将明察暗访列为常态工作，不定期开展跟踪督查、“回头看”活动，实行“一周一通报”制度，督促各营业窗口改进服务薄弱环节，促进供电服务水平全面提升。
严厉查处投诉举报，规范服务行为。今年以来，将规范服务行为作为效能监察重点项目，重点检查供电所营业窗口服务、业扩报装、故障抢修、服务投诉处理流程情况、电价执行、电费收缴情况以及窗口环境建设。对出现的投诉举报问题及时查处并跟踪整改，进一步规范了服务行为。（刘钦同）
