8月24日，国网山东禹城市供电公司全力开展构建“大服务”机制活动，以客户需求为导向，深入分析当前供电服务现状，从强化内部管理着力，持续查改突出短板问题，进一步完善供电服务，多措并举提高服务效能，从而提升服务满意率。
该公司以群众满意为落脚点，聚焦供电服务投诉等问题，不断优化服务举措，采取“四强化”推动问题整改落实，持续提升供电服务水平。一是强化停电信息管理。进一步规范停送电信息报送流程、报送方式和内容，建立停送电新信息管理工作的监督及考核制度，定期分析、评价停送电信息报送工作情况，对停送电信息管理工作质量进行监督考核。二是强化停电检修计划的综合协调和刚性管理，严格控制重复停电次数，最大限度降低因停电为客户带来的不便；强化信息系统应用。加快营销基础数据治理，建立变电站、线路、配变等电网设备拓扑关系。通过客户用户编号建立关联关系，利用电网GIS和系统停电信息，通过智能分析和可视化手段，实现停电影响的区域、用户类别及户数、损失电量等实时展现。加快多元化缴费终端管理平台建设，完善优化系统功能，强化多元化缴费终端日常、异常状态管理，提高处理效率。三是强化配网抢修指挥职能。提高配网抢修指挥业务调度指挥职能，组织、协调处理95598各项业务。发挥配网抢修指挥业务监督、考核作用，做好本单位业务95598业务工单处理预警、工单回复工作，提供业务考核依据。四是强化抢修服务质量。加强现场抢修与各服务环节的衔接，健全运检、营销、调度等多专业抢修服务协同机制，提高抢修效率，避免因客户多次催办而引发投诉。强化故障抢修过程管控，确保按承诺时限达到现场，提高故障处理满意率。加强抢修队伍规范化管理，全面实施标准化抢修，提高抢修服务质量。
此外，该公司结合“三严三实”专题教育活动，推动工作以客户需求为导向不断转变，着力解决影响工作作风和服务效能的突出问题。以客户反映问题集中的人员服务行为、停送电规范和供电质量等方面为关注点切入，认真分析供电服务短板，查找不足并整改落实，持续提升服务质量。严格落实“首问负责制”，对推诿、搪塞、怠慢客户的行为采取“零容忍”快速解决客户诉求。加强供电服务规范化管理，增强全员服务意识和责任意识，提高供电业务“一口对外”能力，优化服务流程，减少业务流转环节，提升便民、为民、利民服务水平，全力满足客户合理服务需求。（杨姗）
信息来源：国网山东禹城市供电公司
