——记山东即墨市西供电所
山东省即墨市供电公司市西供电所位于即墨市区西部，现有员工74人，辖区内有21条10千伏线路，92个居民小区，32个用电村，618家企事业单位，934台变压器，9.6万户居民客户，每年完成电费回收近5个亿。
自从开展国家电网公司标准化示范供电所创建活动以来，市西供电所以《标准化示范供电所评价考核标准》为目标，以“内质外形”建设为根本，以“为人民服务，树行业新风”为宗旨，以群众满意为目的，不断加大创建工作的力度，在“严”字上做文章，在“实”字上下功夫，制定了“建立一个体系，抓好两个到位，强化三项重点，实行个性化服务”的创建工作思路，把供电所整个工作纳入了持续发展、阶梯上升的标准化管理模式，促进了供电所管理水平的全面提升。
建立组织体系，搞好基础管理
完善基础设施体系，亮出企业风采。各功能区域齐全并制定了相应的硬件与软件设置要求，制定简洁规范的管理标准，体现出标准化企业的良好形象。
优化组织机构，科学设置岗位，实现人尽其能。严格按照国家电网公司有关要求进行供电所定位，设置专业班组和“一长三员”岗位，并且设置本所的组织机构和劳动定员。
加强基础资料管理，强化制度体系，做到有布置、有落实、有记录。根据工作实际，据实填写各项记录、台账，管理制度、记录、台账和所内的业扩报装、抢修管理、缺陷处理、设备管理等数据统一录入供电所基础资料管理软件中，整理简洁、实用、相互闭环。
明确责任分工，加强现场作业标准化，将隐患排除在萌芽状态。对所辖10千伏线路、0.4千伏线路、“四到户”台区，按规定开展设备巡视、检修和缺陷管理工作，并且定期开展交叉跨越和接地电阻测试，及时消除设备缺陷和安全隐患。严格执行工作票、操作票管理流程和相关管理办法，“两票”填写规范，合格率达百分之百。
建立健全以所长为供电所第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员安全生产职责；严格遵守公司制定的安全生产目标和安全生产考核办法及实施细则，安全生产保证措施到位。
为了便于职工掌握国家电网公司标准化示范供电所标准，即墨市西供电所根据自己的理解，用30个字把它概括为“定标准、比指标、找差距、查原因、定措施、抓落实、勇创新、求实效、促管理、上台阶”，进一步强化职工对标准化管理的认知。
抓好“两个到位”，强化“软”“硬”环境管理
抓好硬件建设到位，打造积极向上的办公、服务场所
即墨市西供电所创新建立了“五四三二一”运转体系，配置了“小食堂”、“小公寓”等五小设施，完善了安全工器具、备品备件库等两库管理，规范了演练室等三室建设，加强了对营业组、配电组、客户服务室“两组一室”的6S管理，实现了农电MIS系统和电费营销系统的融合，做到了业务信息双向传递，数据共享。同时，全面推广应用国家电网公司VI视觉识别系统，对供电所上墙图版、背影板、标牌等标识进行了更新、更换；按照方便实用的原则，对各功能区重新进行功能划分，并进行了更新改造；制定了统一的上墙公示内容和样式，各类标志清晰醒目，为职工和客户创造了优美舒适的办公和服务环境。
抓好软件建设到位，从细节入手抓生产，为进一步提升服务水平打基础
严格计划管理，保证进度，有质有量。每年结合供电所实际情况，研究制定年度大修技改计划，并分解到季、月、周实施，每月月底召集所有供电所月度例会讲评，创新性的利用幻灯片形式，将新农村电气化建设、线路设备大修技改、低压业扩报装、电费收取、低压线损管理、客户投诉处理、安全管理考核等月度工作完成情况进行全面汇总、分析、讲评，对下月工作计划进行梳理、审定，保证了工作计划前后承接，确保了计划落实的严肃性，做到了工作连贯、落实有效、资料闭环。
日常工作定位管理，做到不窝工、不费时。根据“定人、定时、定路线、定责任”的原则，每年编制《供电所专业化定位管理》，将抄表、收费、高低压设备巡视等日常管理工作实行定位管理，落实目标责任，提高农电管理和优质服务水平。
规范资料填写，提高相关信息的查阅效率。在专业化管理的基础上，将资料分类划块，根据岗位分工到人，责任到人，制定了《供电所基础资料填写规范》，确保人员对各项资料能填、会填，并按照ISO9000认证“P、D、C、A”模式，达到闭环要求。
队伍建设实行约束、教育、爱心“三结合”，促进员工综合素质的提高。一是用制度约束、用经济刺激，规范员工工作行为。以《供电营业职工文明服务行为规范》为标准，同配电组组长、营业组组长及农电工签定了《聘任合同》、《农电工行风廉政及优质服务责任书》。针对设备技术管理、营销管理等容易发生失误的日常管理工作，研究制定了《农电精细化管理目标责任书》，与工资直接挂钩。
二是积极开展多项教育活动，引领员工德、智、勤、能全面发展。定期组织员工集体学习，结合实际工作开展讨论，加强职业道德建设，积极组织职工参加公司举办的专家讲座、演讲比赛、唱响《即墨电业之歌》等多种形式的教育活动，进一步加强新形势下员工思想教育工作。同时，市西供电公司结合三级培训要求，充分利用视频会议室、演练室等条件，采取现场演练、学习对标等不同的形式，并结合周五安全活动开展岗位专业技能培训。每月每人培训时间不低于8个课时，确保达到“应知应会、三熟三能”，从而提高了员工岗位技术水平，促进了全所人员加强自身素质建设的自觉性。
三是创新实行“三到位”制度,“大家”温暖送员工。即职工有病必到、有喜丧大事必到、有家庭纠纷必到，让职工真正感受到供电所“大家庭”的温暖。
实施工作成果绩效化，激发员工争先创优。每月定期组织三员组长，针对每名职工的工作情况，根据公司下发的《工作考核评分细则》、《安全管理考核办法》、《优质服务管理考核办法》、《农电工积分制管理办法》进行绩效考核，与工资相挂钩，并作为年终评先选优、“星级”评定的重要依据。
强化“三项重点”，可靠供电有保障
强化安全、生产、设备管理，提供安全、可靠供电
在安全工作中严格按照“三个百分之百”的要求，落实“三防十要”反事故措施。深入开展季节性安全大检查和“安全生产月”活动，杜绝了各类事故的发生。实行了施工现场标准化作业，积极使用现场标准作业指导书（卡），细化工作环节，使员工做事有标准，遇障有对策，为实现可控设立了第一道防线。加强了线路及配电设施维护管理，对高低压设备进行定级，按时测量、试验和维修管理，及时清理线路走廊，确保达到标准要求。全面实施了“两清理”工作，对线路色标、相序、防撞标识、杆号进行了完善，共喷刷杆号1200余枝，粉刷防撞标识230多个，相序色标340余套，处理低压缺陷1处。近年来，即墨市西供电所已开展印发安全用电资料、上街宣传安全用电知识等形式组织用电宣传多次。全所员工没有违章、违纪记录，所辖范围没有发生外人触电伤亡事故和设备损坏事故，全年签发工作票56份、操作票306份、危险点指导卡60份，两票使用率、合格率均达到了百分之百，实现了在控目标。
强化线损管理，加强降损增效意识
实施双指标考核，把考核指标责任到人，分线、分压、分台区，分解到月。坚持每月分析线损形成制度，实行动态管理，加大营业普查力度。同时坚持绩效考核形成机制，增强了少损失一度电就多增一点效益的意识。2012年累计完成农村低压线损5.4％。
强化高标准实施新农村电气化建设，为农村电网强筋壮骨
2009年，市西供电所通过了新农村电气化镇验收，到2012年底共建设村庄32个，占该所所辖村庄100%。在电气化建设中，市西供电所根据即墨市供电公司整体部署要求，一是积极推广应用新设备、新工艺，为电网补充新鲜血液。新更换的环保节能型箱式变压器，设计容量可满足今后3~5年的农村经济发展需要。低压分支线路采用电缆分接箱和地埋电缆，供电半径控制在400米以内。进户线采用6平方毫米铜线，能承担6~8千瓦的用电负荷，全部进行套管处理。电能表箱全部更换为塑料透明产品，不仅安全、美观，而且增加了透明度。为提高工艺、质量标准，市西供电所使用公司设计的低压异型接线端子、T型加强山墙担、多芯集束导线、专用T接接线盒、进线盒、接线帽等创新技术。低压异型接线端子解决了导线接触面不够、电阻过大而引起的开关烧毁现象，专用T接接线盒、进线盒、接线帽解决了导线接头易进水和接触不良问题，达到了安全可靠供电的目的。
二是在电气化村推广使用远程载波抄表系统和低压台区GPRS自动测控系统，节省人力和时间。实现了远程实时抄表、停送电远程控制、实时线损自动计算、负荷控制等先进功能，使电费抄、核、收完全实现自动化，实抄率、准确率达百分之百。在电气化建设过程中，市西供电所共计新增变压器11台2440千伏安，架设改造高低压线路18千米，安装电缆分接箱21个，敷设电缆3.6千米，更换进户线1.1万米，更换塑料透明电能表箱1491个，安装远程载波表7206只，有效提高了低压电网安全运行水平。
农村电气化建设的适度超前设计，高标准、高质量的实施和科技新产品的推广应用，增强了农村电网，极大地提高了供电可靠性，为加快农村经济的发展提供了强劲的电力保障。
实行“个性化”服务，打造群众满意供电所
“一柜通”服务赢赞誉
营业厅配备了齐全的便民设施，实行“一柜通”服务和“首问负责制”，既为客户设置了宾至如归的环境又缩短了客户业务受理时间，受到客户的欢迎和赞扬。
承担起保电责任，做到“让政府放心，让群众满意”
即墨市委市政府等机关单位都坐落在市西供电所辖区内，每年市委、市政府大小会议保电、高考、中考保电，大型文体活动保电等等都不低于15次。市西供电所在历年历次保电工作中都是早做打算、细致巡视，从来没有出现过纰漏。过硬的工作作风、扎实的工作态度得到了历届政府领导的表扬。
全方位受理故障报修，贴心服务送客户
不管客户报修表计以上的用电故障还是表计以下的用电故障，只要拨打了报修电话，不管时间早晚、天气好坏，维修人员都会在规定的时间内及时上门服务，为客户排忧解难。
拓展电费回收方式，方便客户交费
针对辖区房屋租赁户数多、临时用电多、上班族多、独居老人多的特点，市西供电所采取了不同的缴费方式供客户选择。同时，他们实行多提醒、勤跑腿、少停电的人性化方式，实现了电费及时回收。
一是固定场所缴费。在指定的交费时间内，市西供电所按照方便居民缴费的原则，在辖区内设置了10处临时收费点。
二是银行代扣。对于上班族、做生意、经常出差等较为忙碌的客户，鼓励他们使用银行代扣电费，既方便了客户，又确保了电费足额回收。
三是预存电费。对公用电部分、临时性用电、季节性和房屋租赁（门头房）等客户，根据其不固定的特点，为其装设IC卡式表预付费电费，预防欠费风险。同时，变“收费到户”为“到户收费”，真情暖人心。在具体的催费过程中，有些客户以往缴费都非常及时，但是可能因为特殊原因，突然某月出现欠费。对于这类客户，收费人员就主动进行沟通了解，实行上门收费。
特殊服务送特殊人群，不留服务死角
市西供电所还对其所管辖范围内的烈军属、残疾人、孤寡老人等特殊客户进行了摸底登记，在供电所建立了特殊服务档案，特殊客户享受安装、维修等多项免费上门服务待遇。
专车专用，提高服务效率
市西供电所配备了95598电力抢修服务车辆，与公司95598客户服务系统联动，进一步提高了优质服务水平和处理事故的应急能力。
国家级标准化示范供电所的达标是市西供电所新的努力起点，目前市西供电所正以创建工作为契机，不断提高标准化管理水平，认真研究农电在服务新农村建设的硬件、软件、服务水平、内部管理等方面的工作，培育新理念，实施新举措，推动农电事业和优质服务工作再上新台阶。 （注：随着城镇化进程的不断推进，原市西供电所经合并后现命名为通济供电所。）
信息来源：国网山东即墨市供电公司
