快递货物受损投诉不成 工商介入调查终获赔偿
2012-08-10 08:18:00 李飞 来源： 齐鲁晚报 我要评论
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快递公司 工商人员 徐女士 工商分局 货物
[提要] 前不久,济阳县的徐女士购买了六罐奶粉通过一家快递公司寄送到外地妹妹家。快递公司称,从徐女士提供的照片看,包装用的纸箱基本完好,因此包装破损应当归咎于天气原因,“不能排除奶粉先变质,之后胀破包装”。
[提要] 前不久,济阳县的徐女士购买了六罐奶粉通过一家快递公司寄送到外地妹妹家。快递公司称,从徐女士提供的照片看,包装用的纸箱基本完好,因此包装破损应当归咎于天气原因,“不能排除奶粉先变质,之后胀破包装”。
本报8月9日讯(记者 李飞 通讯员 杜陶羽 侯云鹏)前不久,济阳县的徐女士购买了六罐奶粉通过一家快递公司寄送到外地妹妹家。四天后,徐女士接到了妹妹的电话,称六罐奶粉中有两罐包装已经破损,加上天气炎热,里面的奶粉已经变质。看到妹妹传回来的实物照片,徐女士拨通了快递公司的电话投诉。
快递公司称,从徐女士提供的照片看,包装用的纸箱基本完好,因此包装破损应当归咎于天气原因,“不能排除奶粉先变质,之后胀破包装”。投诉不成,两百多元一罐的奶粉还被对方说成是劣质商品,于是,徐女士找到了济阳县工商分局。
工商人员查看了徐女士的购物发票,认定徐女士所购买的奶粉的确在保质期内,产品质量应该不存在问题。为了进一步弄清责任,工商人员直接找到了该快递公司的装卸仓库。他们现场发现,个别接单员在从电动车上卸下需要寄送的沉重货品时,采取了“抛”、“扔”的粗暴方式,但由于包装纸箱较为坚韧,从外表看不出影响,但很有可能造成货物受损。
最终,该快递公司负责人承认的确是货运方式导致了包装破损。在工商人员的见证下,该负责人向徐女士赔偿了500元的经济损失并当面道歉。
王晓亮
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