莱阳：“联络站”让百姓在家门口就能维权

    新华网山东频道6月25日电（孙华军 秦玉堂 李庆盛）“谢谢你们！多亏了联络站，我们也能像城里人一样讨说法了。”24日，家住山东省莱阳市羊郡镇的村民黄大姐难掩喜悦，直向在羊郡镇大黄家村设立的12315联络站的工作人员表示感谢。

    原来，前不久黄女士在镇上商店给孩子买了一部学习机，可不久后学习机就没办法正常使用了，后来才明白，原因在于学习机配套的学习资源没有得到及时更新。为此，她找到了经销商，希望商家能够帮忙更新资源，可商家认为更新学习资源不在售后服务之列，不予受理，双方僵持不下。黄女士听说村里就有消费维权联络站，于是前往诉说自己的问题。

    联络站的联络员听了黄女生的诉说后，及时与辖区工商所进行对接，在了解了事情原委后，随即上门对商家开展教育和沟通，并对相关政策法规进行了详细讲解，从中协调调解。最终，商店联系供货商，免费为黄女士购买的学习机更新了学习资源。看到孩子又乐呵呵地玩起了手中的学习机，黄女士切身感受到了联络站给他带来的实惠和好处。

    为提升消费维权工作水平，莱阳市工商局大力推广“一会两站”即消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站，并不断向农村延伸。他们因地制宜，及时联系村委依托农村文化大院、活动中心等场所设立联络站，邀请村委成员以及村里声望高、热心肠的高素质村民担任联络员，并积极建立健全了各项制度，理顺了消费受理处置流程，还定期上门对联络员进行指导培训。目前，联络站已基本遍布辖区所有乡镇和村庄，实现了“投诉举报不出村、解决纠纷不出镇”，对及时高效解决农村消费纠纷，化解农村购销矛盾，促进社会和谐起到了积极作用。

    据统计，近年来通过“一会两站”已累计为广大农村消费者解决消费纠纷460余起，提供消费指导、咨询1200人次，真正使老百姓尝到了及时进行投诉、普法、维权的便利。