工行山东聊城分行提高网点服务效率与质量

　　新华网山东频道10月31日电 （刘云章）今年来，工行聊城分行为了提高一线网点的服务效率与质量，组织开展了规范服务行为，提高服务质量的学习教育活动。从强化员工服务意识，树立全心全意为客户提供优质服务着手，内练服务基本功，外树品牌形象，切实提高网点服务效率与质量。

　　  强化对员工业务知识的培训力度，提高员工的业务操作技能和服务质量。分行人力资源部、工会、运行管理部等部门共同协作，切实做好基层员工素质达标培训工作。根据业务发展、经营管理、业务创新的需求，制定员工培训计划，严格按照时间进度进行培训，并进行员工业务素质达标考试。

　　大力开展岗位技术练兵活动，推动全员服务质量、业务技能不断升级。分行职能部门结合前台业务制定技能训练大纲和考核标准，按照工作计划开展业务技能竞赛，在全行形成空前的你追我赶、刻苦钻研业务，苦练基本功、互帮互学共同进步的良好氛围，为推动我行服务质量、业务技能不断升级打下了坚实的基础。

　　强化制度落实和法规纪律的警示教育，增强风险防范意识。通过案例警示员工，珍惜自己的职业生涯，严格按照业务流程、规章制度、《业务操作指南》办理每一笔业务，防止发生违规操作，杜绝差错和案件发生。通过法制教育、业务培训、技能训练和制度建设，切实提高一线网点的服务效率和服务质量。

　　树立服务标兵，发挥"青年岗位明星"的模范作用。为充分展示我行优秀青年员工的风采，激励广大青年员工争当敬业爱岗、技能精湛、勇于创新、贡献突出的青年岗位明星。聊城分行按照省行团委决定，在全行开展争当"青年岗位明星"活动，经过层层筛选和服务领导小组评比考核，对业务考试、技能竞赛冠军给予奖励，并报省行参加全省"青年岗位明星"评选。大张旗鼓地表彰先进，宣传典型，充分发挥服务标兵的模范作用。