日照市出入境“加减乘除”促和谐

　　大众网日照12月16日讯（实习记者 高培培 通讯员 张 婧）为深入开展“大走访”开门评警及“警民亲”活动，日照市公安局出入境推出“加减乘除”工作法，服务质量明显提高，工作效率明显提升，赢得了人民群众的大力称赞。

“加”服务

　　将“加法”理念运用到出入境窗口业务环节上，加一张笑脸，多一份关心，加一句问候，多一句提醒，让群众在接待大厅中感受到出入境民警的温暖。

　　11月上旬的一天，一位叫张广存的老人独自来办理台湾居民来往大陆通行证签注延期。这么大岁数的老人怎么没有亲属陪同呢？细心的民警仔细询问后得知，老人已经86岁高龄，前几次签注延期都是小女儿来给代办的，这次因为女儿忙，就自己偷偷来了。民警了解了事情原委，忙拿起笔帮助老人填写了申请表，整理了申请材料，并很快办完了受理业务。担心老人自己回家不安全，民警又及时联系了老人家属，接到电话赶来的老人亲属感动的说：“太感谢你们了，你们给予我的不仅仅是方便，更是公安民警对人民群众的温暖之情。”

“减”时限

　　在政策允许范围内，为符合条件的申请人精简办事程序，工作中做到向申请人一次说清，快速办结，保证不让申请人多跑冤枉路。通过多途径宣传咨询电话、网上自助申请网址和出入境QQ号码。此外，还印制了印有详细办证流程及手续的服务指南。

　　一次，一位群众为远在外地工作的儿子询问港澳通行证再次签注的办理手续，为给申请人减去难请假、多跑趟的麻烦，民警让老人带回一张服务指南，建议其儿子根据要求把相关材料寄回来委托老人代为办理。几天后，老人带来了儿子办证的相关材料，5分钟时间民警就为其办完了签注业务。当老人从民警手中接过回执单时，高兴地说：“给我们节省了时间，真是帮了大忙，谢谢你们啊！”其实，这只是工作中极为平常的一个业务，变通一下受理方式就减短了办证时限，让群众得到了最实惠的方便。

“乘”效能

　　通过加强与相关部门的互动、协作，为群众提供联动服务，提高办事效率。同时，强化对内部民警业务培训，提升整体素质，使出入境民警服务质量产生“倍增效应”。

　　一天，一位群众风风火火的来到大厅办理护照。询问中，民警得知，该群众由于女儿月底要去新加坡参加钢琴比赛，孩子年龄太小需要陪同，时间非常紧迫。然而在办理过程中，民警经过人口信息的核查发现，申请人的户口是2009年11月06日从吉林省长春市迁入我市，按规定需要经过函查才能申请办证。为了不耽误其行程，办证民警一方面当即发函至长春市出入境核实其身份及有无犯罪记录；一方面破例打电话至长春市出入境说明该申请人的特殊情况，请其协助函查尽快回函，为申请人争取了宝贵的时间。

“除”矛盾

　　及时发现、全力化解警民间的各类矛盾纠纷,针对群众遇到的疑难问题，最大限度地提供优质服务。根据申请人提交的申请和联络方式，跟踪办理进度，在第一时间通过电话和短信的方式通知申请人证件办理情况。同时,对前来办事的群众坚决除去私心，做到一视同仁。