依托电子评价系统提升窗口服务质量

　　大众网日照10月19日讯（记者 张丽）出入境管理部门作为窗口单位，处于为群众服务的最前沿阵地，要求我们要不断更新服务理念，创新服务举措，提高服务质量和水平，为人民群众提供优质高效服务。今年以来，继开通出入境微博、QQ群与企业、群众建立即时互动交流平台之后，日照市公安局出入境管理分局在全市11个出入境接待窗口安装电子评价器，推广应用出入境窗口意见评价系统。通过建立这条便捷、畅通的群众意见反馈渠道，全面掌握了群众对出入境服务工作的评价意见，为有针对性地改进和提高出入境窗口服务工作的质量指明了方向。

　　为有效解决群众到出入境窗口办事时反映意见渠道少，准确表达意见难、意见答复慢等问题，出入境管理分局结合公安出入境接待窗口的实际，按照窗口工作规范标准，细化意见评价项目标准，设计制作了《出入境窗口服务评价标准提示牌》，放置在每个业务受理台。其中将“不满意”一栏细化为“警容风纪查差”、“服务态度差”、“服务质量差”等3个评价小项。同时，将“文明服务监督牌”信息与评价器版面设计相结合，在评价器面板上设计了有民警姓名、警号及单位名称的提示栏。为了方便群众评价和监督，还同时公布了出入境窗口意见评价监督热线电话。

　　通过全面启用、规范运用电子意见评价系统，出入境管理部门民警的服务意识明显增强，出入境管理部门的窗口形象得到改善，群众的满意度明显提升。据统计，自电子意见评价系统运行以来，出入境管理部门11个窗口服务评价系统共收集到群众评价意见1560人次，满意率达到99.5%。为进一步发挥电子意见评价系统激励作用，出入境管理分局根据电子评价器收集的群众意见，在全市出入境管理部门开展“文明示范岗”竞赛活动，从满意率均为100%的8个接待窗口中评选出3个“文明示范岗”。

　　电子意见评价系统促进了出入境窗口与群众之间的广泛交流与互动，出入境管理部门民警主动服务意识明显增强，涌现出许多受到群众称赞的便民服务事例。在深圳某公司工作的刘先生委托其父亲询问办理护照及赴港通行证事宜。由于刘先生系从省外迁入不满十年人员，需要发函到其原户口所在地了解情况，但是其父年纪大，对办证手续及流程听不明白。民警随即与其子电话取得联系，详细讲解办证所需要的材料，并指导其到“日照公安服务在线”进行网上申请。刘先生从深圳返回日照后，仅用一个小时的时间就办好了所有的手续。我市韩国现代派沃泰自动变速箱（山东）有限公司韩籍总经理宋昌一在申请居留许可证件时，恰好又急需返回韩国处理事务，分局民警热情接待并开通绿色通道，当天就办妥了证件，使他能够及时顺利回国。宋说：“看到公安出入境管理部门的工作效率，使我本人和公司人员更加安心地在日照发展。”