银行客服电话人工台难寻系统升级所致

　　本报4月10日讯(记者 苑菲菲)参与了刷民生信用卡满6次送话费的活动，满足条件后迟迟不见话费到账，想咨询24小时客服电话的人工台，谁知连拨数次也找不到人工客服。日前，有市民反映民生银行24小时客服热线形同虚设。10日，记者采访了解到，因该行信用卡语音系统近日升级，导致人工台难找，甚至连该行信用卡办理人员都找不到。

　　小原2月份办理了一张民生银行信用卡，暂不打算开通该卡。3月3日，她接到号码为01095568、自称是民生银行客服人员打来的电话，告诉她，近期民生银行有活动，只要持卡人在3月25日之前开通信用卡并刷卡满6笔，即可获得50元手机充值卡。随后，该客服人员为她开通了信用卡，并说明满足条件后客服会以“为手机直冲话费”或“将充值卡卡号密码发送至其手机”的方式发放该礼物。

　　3月25日之后，满足领奖条件的小原一直等待着客服来电，却没有收到任何消息。小原便拨打该行24小时客服热线4006695568咨询，可连打多次，却一直找不到人工台的提示键。10日，记者拨打该行的客服电话，选1进入中文服务之后，自助语音提示9是银行近期活动介绍，7是账单获取，1是银行卡挂失，2是账单查询，3是分期业务介绍，4是酒店机票转让，5是卡激活，6是申请查询。从头到尾都没有听到人工台的提示。记者随机按了2和5以及以前的人工台号码0，前两个菜单下是另一堆长长的语音提示，而0则被提示“按键错误”。

　　该行的信用卡办理员刘海波称，因近期系统升级，他也不知道如何进入人工台。记者随后到位于福州南路的民生银行青岛分行进行咨询，在现场一名值班大堂经理的帮助下，终于接通了该行客服电话。“由于近期系统升级，人工按键有所变更。需要按1再按2再按1再按7的顺序进入人工台。”客服人员称，改版后的所有业务除了账务登记，其他都可以自助完成，为了节省客户时间才将人工台挪后。

　　而对于刷卡满6笔赠送话费一事，民生银行客服人员答复，该活动是在持卡人满足活动条件后的30个工作日内才能获取，持卡人还需要再等待。