国网东阿县供电公司：“三加三”服务保拆迁电费“颗粒归仓”

　　“瞧这闺女，为了俺这片的电费，来来回回跑了六趟了，还帮助左邻右舍搬家，多不容易啊。他四大娘，给乡亲们都说说，赶快来交电费，别难为人家。”12月3日，在前庙村拆迁现场，张海琴老人被供电所工作人员热情的服务打动，主动帮助供电所人员催缴电费，不到三个小时的时间，前庙村电费全部上缴完毕。

　　随着聊城市政府提出建设“双百大城市”战略的启动，东阿县棚户区改造工作全面开启，许多居民房屋陆续拆迁，由于动迁客户用电流程大多是先用电、后抄表、再核算、收费。拆迁开始后，部分居民陆续租房搬离，与正常的抄表收费节点脱离，更有一些拆迁户以没有拿到补偿款为由搪塞，拒交电费，给供电所的电费回收造成一定的困扰。针对拆迁户具体的情况，东阿公司提出电费回收“双三”服务，走进拆迁区、贴近广大用户，为他们提供全过程供电服务，确保颗粒归仓。

　　一是在拆迁前做到三个超前，即超前与地方政府沟通、超前制定电费回收方案、超前办理电费缴纳业务。该公司主动与政府部门对接，了解拆迁工作计划，对于即将拆迁的用电台区，制定切实可行的电费回收和保电措施，在用电台区设置服务站，安排专人进行宣传，及时准确确认各用户的搬迁时间，及时抄表、结算电费，并同步解决拆迁居民拆表、销户工作，将电费风险降到最低。

　　二是拆迁过程中做到三个确保，即确保拆迁区用电安全，确保未拆户正常用电，确保电力资产及时回收。组织巡视检查组，对拆迁区可能存在的安全隐患进行全面排查，向拆迁办交待现场电力设施现状及危险点，并对群众进行宣传，确保供电安全万无一失。对未搬迁用户的接户线、进户线进行逐户检查，并及时对线路进行临时改造，在安全的前提下确保未拆迁户正常用电；组织人员及时拆除无用户或空载的低压线路，确保电力资产安全；随着各拆迁区工作进入尾声，该公司将工作重点放在电费退补上，同时简化工作程序，为客户提供便捷的新装和过户业务，让搬迁到新住所的客户及时用上放心电。

　　耐心、细心、贴心的服务赢得了村民们的普遍支持，有效解决了拆迁客户电费回收难的问题，确保了电费的全部回收，进一步提升了该公司优质服务水平。（陈军涛、刘飞）