高唐供电公司：微笑服务 优质服务

　　　曾有人这样对我说过：“微笑就是增进我们与客户关系的妙方，它表达了我们的诚心，也表现着企业的诚信。如果能给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他看到笔直的杆塔和根根银线，每当他看到全城的闪烁霓虹，他就一定会想到你，想到你们供电人，想到供电企业。”当时，我听到这样的话，就为这个职业感到骄傲。现在，每当与客户沟通时，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。

　　　走进我们的营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，看那方便客户的书写台、宣传资料、饮水机、意见箱，这时坐在休息椅上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有一种宾至如归的感觉。

　　　营业厅是一个与客户直接打交道的服务窗口，记得有一次，在我们的大厅，有一位姓王的老人来交费，因欠费5.4元，违约金1元，老人觉得用电才十几元，电费违约金却要交1元，简直是不可思议的事。因此，他拒不交纳，还愤怒的说没道理。于是，我们营业人员给他递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老大爷”，和声细气地耐心解释为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算等。老人听明白了，倒也觉得不好意思了，不仅交清了费用，还直赔不是，并再三夸我们服务态度好。

　　　其实，服务工作是没有界限的。要做到优质服务就绝对不能怕受委屈，小小的窗口虽然有限，但服务却无限。所以，就让我们把真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们企业的形象展示得更加生动、具体。请记住：微笑服务、优质服务是你们的心愿，更是我们的心愿! （伦田甜）