济宁公布A级景区测评结果 孔子景区摘得头榜

　　3日，山东省济宁市旅游局首次公布全市A级旅游景区服务质量测评结果。参与测评的七家A级景区综合排名分别为：曲阜孔子六艺城、曲阜三孔景区、汶上宝相寺景区、邹城两孟景区、梁山风景区、微山湖景区、邹城峄山景区。

　　3月下旬，济宁市旅游局首次委托第三方机构对全市七家A级景区的服务质量进行测评，调查人员采用随机抽样调查的方式，让游客填写《旅游景区满意度测评表》，测评内容包括旅游秩序、服务质量、环境卫生、景物保护等15个调查项目。汇总测评结果显示，旅游秩序、服务质量和总体印象满意度位居前三位，而公厕设施、休息设施和旅游购物则居于后三位。

　　据悉，景区满意度测评分为满意、较满意、一般和不满意四个等级。在服务质量方面，游客总体满意度比较高，选择“较满意”的人数大幅增长，其选择率分别为：三孔20%、六艺城8.33%、两孟18.33%、峄山38.33%、汶上18.33%、梁山16.66%、微山23.33%。

　　济宁市旅游局旅游监察大队队长刘玉平介绍，这是首次邀请第三方机构参与景区服务质量测评，测评结果比较客观、公正。景区服务质量测评是一种景区监管模式的尝试，这种监管模式通过游客对景区的认可度情况，从侧面反映景区服务方面所存在的缺陷。

　　“通过抽样调查的方式反映游客对景区的满意度，并将测评结果反馈给当地政府分管领导和旅游部门。”济宁市旅游局副局长郑庆军说，今后，济宁市还将继续邀请游客参与满意度调查，并将这种监管模式推广到旅行社、星级酒店等旅游行业中去。(曾现金)