□见习记者 张淑芬
日前,市民杨女士来到位于祝舜路上的三鼎家政服务公司。她2009年办理的保洁卡即将到期,按照之前的合同,她来办理延期服务。可是,一位姓赵的经理告诉她,这个保洁卡上的承诺属于公司员工的个人行为,公司不负责。杨女士有些生气,明明有保证书,而且还有公司的章,咋还不认账呢?
杨女士: 三鼎家政曾多次打电话让办卡,并承诺延期
2006年6月,杨女士在三鼎家政办理了第一张保洁卡,当时她花了1000元,单价7.1元/小时,有效期3年,到2009年6月,眼看就要到期了,杨女士的保洁卡内还有52个工时没有使用。“那时,三鼎家政便三天两头给我打电话,让我续办一张保洁卡,并将第一张未用完的工时一起延期三年。”杨女士说,当时三鼎家政的态度非常热情,为了让她放心,还在保洁卡上写了保证书,并盖了章。“看到他们这么有诚意,我就又办了一张1000元的保洁卡。”第二张卡是以单价13.16元/小时收费,如今还剩76小时。
按照当初承诺,这张保洁卡应该在今年6月22日到期,延期三年后,使用时间可延长至2015年6月22日。“眼看就要到期了,我去办理延期,谁知现任的赵经理说不能办理。”杨女士有些生气,明明有保证书,而且还有公司的章,咋还不认账呢?
记者看到,在杨女士保洁卡的后两页附了一份保证书。上面前两条注明:此卡到期后,如此卡未用,交三元工本费换新卡,有效期延三年；如此卡使用但未用完,补200元以上,按500元卡的单价和有效期购买工时,老卡上的工时随新卡一块延期,不用交其他费用。保证书后面,盖的是“济南三鼎家政服务公司历下一分公司保洁卡专用章”。
三鼎家政: 可按原工时价位退钱,或再交500元延期一年半
6月28日上午9点多,记者来到位于祝舜路上的三鼎家政服务公司。一位姓巩(音)的经理告诉记者,当初为杨女士办理保洁卡的“王总”已经调到郑州总部任职。“她当初承诺办理延期是为了谋取私人利益,是一种个人行为。”巩经理说,保洁卡上盖的是保洁章,而不是公司的章。但杨女士纳闷,“保洁卡上不盖公司的保洁章,该盖什么章呢?”
经过三鼎家政内部协商,一位赵姓经理提出:如果杨女士办理退卡,可以按照办卡时的单价将钱退还给她,或者再交500元办张新卡,将原先的工时平移至新卡,延期一年半,但新交的500元要按照单价25元/小时进行收费。同时,巩经理表示,希望杨女士退卡,“因为现在的成本费太高了,一个工人每小时支付20元左右工资,为杨女士延期不划算。”
“如果按原价位退钱,那么退回的钱大大缩水,原本100多个工时,只能购买不到50个工时。”杨女士不想再续费办卡,但按照原价13.16元/小时的价位退款,她认为有点吃亏。“钱存进银行还有利息呢,现在家政服务一小时近30元,按13元退款很不合理。”
律师观点: 保证书具有法律效力,公司应承担责任
6月28日下午,记者就此纠纷联系到山东千舜律师事务所律师王伟。王伟说,既然有保证书,就要按照保证书上的协议来履行,客户有充分理由相信工作人员具有公司代理权限,这张保证书具有法律效力。“公司应对此承担责任,如果公司认为员工不对,可要求员工进行赔偿,但首先应当做的是对顾客承担责任。”
王伟建议广大消费者,以后办卡时,最好先核对工作人员身份,看其是否获得公司权限,不要给自己带来不必要的麻烦。“如果杨女士对公司的回应不满,可要求公司继续履行责任。”
