济南：“申通快递”丢万元货物只赔500元

　　本报11月1日讯（记者 赵晓莉 实习生 吴英兰）给了快递公司钱，快递公司却不见了货物，总共损失了一万多元，王先生在生气之余，要求快递公司全额赔偿他的损失，但快递公司却说，只会赔500元。今天，市民王先生告诉党报热线记者，自己在济南申通快递公司邮寄了物品，数日后物品不但没有被送到目的地，还丢失了，申通公司告知王先生，会按照快递费用的5倍来给予赔偿。王先生认为，货物是快递的时候遗失的，申通快递公司应该全额赔偿。

　　10月5日，王先生在历城区102国道南侧的济南申通快递公司邮寄了一批服装，这批服装被邮往广西崇左市，价值1万多元。10月12日，他致电申通公司，询问货物到了哪里，申通快递工作人员说，已经到达崇左市，最多两天就送到目的地。10月15日，王先生接到申通公司电话，告知他，由于广西崇左市的申通分公司业绩不好被撤回，无法将他的货物送往目的地。电话中，工作人员承诺会将该货物送回到王先生手中。“大概又过了五六天，申通快递公司告诉我，货物在派送过程中丢失，将赔偿给我5倍的快递运费，”王先生告诉记者，“货物丢失后，在商讨谁该为我的货物负责时，济南分公司与杭州总部的负责人来回推诿。最后，济南申通公司告诉我，会按照快递费用的5倍赔偿我300元钱，另外再给我加200元钱的赔偿，总共是500元。”

　　王先生说：“我的货物价值1万多元，难道赔偿时不应该衡量货物的自身价值吗？”面对这样的赔偿结果，王先生表示不同意。他认为，申通快递公司至少应该与他积极协商赔偿事宜，态度诚恳一些。

　　济南申通快递公司相关负责人张先生接受记者采访时说，广西崇左市申通分公司因为经营不善，暂时被撤回，所以有些货物无法被送往目的地。货物在派送的过程中，可能存在丢失的情况。对于王先生这种情况，他们已经按照公司的相关规定，也就是快递费用的5倍给予赔偿，并且在这基础上又多赔偿了200元钱。因为王先生在邮递货物时并没有对快递货物保价，公司只能按照普通快件进行处理。“这500元钱已经是最高赔偿金额，不可能再改变。如果王先生不同意，他可以通过其他途径解决，也可以通过法律部门对我们进行起诉。”

　　到目前为止，对于赔偿结果双方还没有达成协议，申通公司承诺赔偿的500元钱也还没有送到王先生手中。济南申通快递公司张先生表示，“如果王先生同意赔偿数额，只要给一个账号，我们会立即将赔偿金额给他打过去。”

　　市消费者协会工作人员表示，现在并没有明确规定，快递公司在派送过程中丢失物品，应按照什么标准进行赔偿，目前只是按照该行业自己的规定进行赔偿。市民在邮递货物时，如果货物比较贵重，最好选择办理保价，或者可以通过为其购买保险来规避货物丢失的风险。“现在消费者缺少这方面的知识，所以，出现了货物丢失的情况，只能是消费者处于弱势。”