济南打造“金牌导游”服务高铁旅游

　　本报6月5日讯(记者 邢振宇) 一名好导游就是一个地方文化的标志和窗口，济南将打造一批“金牌导游”。5日，记者从济南市旅游局获悉，京沪高铁即将正式通车，济南将组建一支高素质职业化导游团队，以满足重大接待活动和高铁旅游的需求。

　　“导游就是旅行社的支柱，是游客旅游的导演，但是济南目前就缺名导游、高素质的导游。”省城一家旅行社负责人表示，济南每年接待数千万人次的国内外游客，而整个导游队伍存在职业化水平低、高级导游比例低、小语种导游稀缺等不足，找名好导游真的很难。据介绍，济南导游大约八成是中大专及以下学历者，导游的学历、知识和业务水平整体偏低，与海内外市场和高铁旅游对导游业务水平的要求不相适应。

　　济南作为京沪高铁五大始发站之一，高铁旅游时代即将来临，海量国内外游客将涌入济南。为此，市旅游局日前制定出台了《2011年济南市职业化导游团队建设实施方案》，将借鉴先进的职业经理人制度，组建一支高素质的职业化导游队伍，服务高铁旅游和重大接待活动，提升济南市导游服务质量和旅游业服务水平。

　　根据方案，济南将根据导游从业人数，采取逐年递增的办法，第一年在全市范围内选拔，按照培养导游“德艺双馨”的原则进行培养。根据培训和考试情况确定最终入选人员。入选人员培训将分理论讲授、现场实训和考试审核三部分。其中“慢游泉城”、“跟着课本游泉城”、泉水知识、儒教知识、导游礼仪、“红色记忆”二日游等将作为专题向入选者讲授。

　　据了解，参与职业化导游团队选拔需具备下列条件：好学上进、有创新精神、有较强的应变能力和处置实际问题的能力；能长期在济南从事专兼职导游工作；中专及以上学历，专职导游员每年带团不少于100个工作日，兼职导游员服从导服中心安排，每年带团不少于50个工作日；必须同时持有导游资格证书和导游证(IC卡)，无任何导游服务的投诉和扣分记录；在带团业务中，不索要游客小费，不私受任何回扣等。