2015年3月，MSHINTERNATIONAL亚太区总监张园女士出席美商会人力资源年会，向在场嘉宾介绍了MSH如何通过企业文化打造卓越服务品牌的经验。
席间，张园讲述了15年自己从一名中学英文老师，怀着一颗单纯的心，只想将事情做好，却吸引了一批有着同样信念的人，以奇迹般的执行力，让MSH CHINA在中国生根发芽，从十几人的团队，逐渐发展到今天350个员工，引领国际健康险服务，拥有中国高端健康险最大市场份额。
一群平凡人走出一条不平凡的路，背后驱动的是由内而发的创业家精神。15年前，MSH CHINA率先推出了中国第一个高端健康险产品，并成功搭建了中国第一个直付医疗网络，启用首个中国本土独立研发的IT系统，让中国的高端健康险走出了拷贝国际经验的水土不服，获得了新生。随后，国内外的跟随者纷至沓来，在高端健康险市场上激烈角逐时，MSH CHINA本心依旧，为提高服务质量，投入更多的资源，通过ISO9001质量管理体系认证，厘清和规范服务流程的每一个细节。当保险服务信息化程度越来越高之时，MSH CHINA更加关注客户个人信息以及医疗信息的安全，通过ISO27001信息安全管理体系认证，使用更高标准的管理，为客户信息保密。MSH CHINA总是在服务的实践中，不断看到客户的期望，也愿意超越客户期望，提供更卓越的服务。
为了维持热情追求卓越，MSH CHINA内部管理一直保持最初“小而美”的状态。从公司层面鼓励员工做正确的事情，给予充分的信任和授权。在这里，没有玻璃天花板，而是不遗余力地培养本土精英，并让每一名员工都知道，工作不应该只局限于职位简介上的条条框框，所有的努力都只有一个目的，就是更好地服务客户。在这里，没有写不完的报告，所有人一起聆听来自市场、客户的需求，按照项目召集不同的部门的人，以无边界小组的形式，打破藩篱，一起工作一同找出解决方案。实践=学习。不断尝试，从错误中吸取教训。
MSH CHINA的服务拥有良好的口碑，原因在于整个团队的服务文化。客户不仅可以体验到卓越的服务，还可以感受到一群优秀的专业助人者，愿意额外付出心力与情感，去关注“人”，去维护生命的尊严。这正是MSH CHINA服务有温度的秘诀。
品牌的灵魂在于人，因此，MSH CHINA不遗余力关怀员工，只有这样，员工才能心无旁骛地照顾客户。张园举例，每年中秋节，公司会给员工的父母，送上一份大礼包，里面有月饼、感恩贺卡，员工的视频或内刊，让员工的家人可以一同分享这份工作的意义，是他们成就了今天的万欣和，一个充满生命力的服务品牌。
此外， 在商业环境上，MSH CHINA也遵循共赢的原则，坚持与合作伙伴同行。因为伙伴，多年来，中国众多保险公司、医疗机构、国际学校、企业以及客户，在口碑与体验中主动牵手低调的MSH CHINA。
单纯、愿做的心，让浓浓的企业文化感染身边的人，馨香之气，很难形容，欢迎体验。文化，转化成品牌，是一条不容易，但绝对幸福的路！
因为我们有同样的信念，才可一同见证今天不平凡的结果。
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责任编辑：隋乔
