12315接电话四千多电信和美容美发投诉仍多

　　本报8月8日讯(见习记者 王景坤) 今年第二季度，市工商局12315受理量大幅度增加。其中，商品类申诉以空调、冰箱等夏季使用量大的商品为主；服务类以电信服务和美容美发服务为主。市工商局结案率达

　　100%。

　　据了解，2011年第二季度，市、县两级12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报案4445件。其中，咨询3690件、申诉480件，结案率为100%，共为消费者挽回经济损失27.63万元。在全市受理的480件申诉中，空调、冰箱、计算机等家用电子电器分别列前三位，呈现大幅上升的态势，涉及的问题主要集中在经销商不按时送货、安装，故障维修不及时以及经销商不按承诺履行“三包”责任等方面。据市工商局分析，原因在于空调处于销售旺季，商家为了节约成本，减少人员开支而压缩售后人员数量，平时能满足服务，但到了销售旺季，往往出现售后服务不及时、不到位等情况，其次就是在“三包”服务上，部分商家认为设置障碍，比如外观有磨损的不包换包退、缺少部件的不包退或是做出一些不合理的规定来限制消费者行使正当权利。

　　今年第二季度服务类的申诉中，电信服务和美容美发服务受理的申诉尤其突出。占到服务类申诉的74.10%。涉及的主要问题有电信运营商擅自增加服务项目，收取消费者额外费用，通信质量和服务质量等。美容类申诉43件，与一季度相比，上升了152.94%。美容类申诉主要涉及消费陷阱、收费项目不明确、夸大宣传、强制消费等。另外，美容类申诉中预付卡消费申诉较多，多为商家收款后突然关门，单方面毁约。

　　针对预付卡消费申诉情况，市工商局专门为广大消费者提出消费警示。首先，要慎重选择预付费这种消费方式，因为这样的消费方式会让消费者从服务的主动要求者变为被动接受者。在选择这样的消费方式时，要重点查看商家的有关证照，如果是连锁经营，要查验连锁经营许可证件；其次，在购买商家推荐的商品时，看是否为“三无产品”、是否超期、是否为合法进口商品，正规的进口商品也是要有中文标示的，市工商局提醒广大消费者要重点查看；第三，在购买商品或者接受服务时，要保留原始的消费发票，如果出现消费纠纷，消费发票是依法维权的有效凭证，如果有协议合同，也要注意保存。